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ACS ( Auto Calling Service )
는 콜 센터의 DB 서버와 연동하여 고객 리스트를 추출하여 우선적으로 고객정보에 등록된 전화번호로 자동으로 아웃바운딩 다이얼링하는 기능을 수행하며 이때 특정 목적에따른 메시지 전달 및 고객이 수신된 것이 확인됨과 동시에 상담원에게 연결해 주는 기능을 제공하는 시스템입니다.
최근에는 SMS(단문 문자전송 서비스)를 이용하여 ACS 기능과 병행해서 핸드폰 단말기에 기업에서 알리고자 하는 정보를 신속하게 제공할 수 있습니다. |
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| ▣ 용어정의 |
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Preview Dialing [미리 보기 다이얼링 방식]
일반적인 다이얼링 방식으로 상담원이 화면을 보고 화면상의 발신 키를 마우스로 클릭. 아웃바운드 다이얼링을 시작하고 고객이 응답하기까지 기다리는 방식
Progressive Dialing [진보적인 다이얼링 방식]
상담원이 대기 중인지 여부를 확인 후, 고객에게 전화를 하는 방식 즉, 상담원 대기상태 변경 후
자동으로 Dialing
Predictive Dialing [예측 다이얼링 방식]
상담원이 대기 중인지 여부를 예측 후, 고객에게 전화를 하는 방식 즉, 상담원 대기상태 예측 후
자동으로 Dialing
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| ▣ 구성도 |
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| ▣ 주요기능 |
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상담원 업무효율을 위한 예측 Dialing 및 아웃바운드 리스트 관리
Pacing 기능 : 다이얼 속도 조절, 전화번호별 우선순위 부여, 재시도 회수 체크
Detection 기능 : 고객 통화연결 여부 체크 (컬러링, 링고, 팩스톤 filtering)
다양한 다이얼 방식 : Preview/Progressive/Predictive Dialing 지원으로 불필요한 응대 시간 절약
다양한 통계 자료를 통해 효율적인 아웃바운드 업무 가능
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| ▣ 활용성 |
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해피콜 : 고객의 서비스 만족도 조사로 서비스 업체
연체독촉 : 독촉안내를 주로 하는 금고사의 콜센터 (카드사)
여론조사 : 여론조사를 하는 리서치 기관. (설문조사)
부정승인, 부정대출 : 부정 승인, 대출관련하여 확인하는 시스템
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