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▣ 개요 |
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보이스로그(모델:VoiceLog)는 고객과 상담원과의 통화내용을 녹음하는 장치로 전화를 통해 거래된 내용에 대한 사실입증과 함께 고객불만접수, 상담원 교육훈련 등에 필수적인 장비입니다.
최근 녹취장비에 대한 중요성이 인식되면서 기존에는 콜센터를 구축하는 업체에서 부가장비로 도입하던 녹취장비가 일반 제조업체들을 중심으로 콜센터 와는 별도로 구축되는 사례도 늘고 있습니다. 또한 기업 업무의 효율성과 기업 이익을 도모하는데 매우 중요한 역할을 할 것으로 평가하고 있습니다.
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보이스로그(모델:VoiceLog)는 통화된 녹취 데이터를 최신 디지털 압축기술을 이용하여 데이터를 압축 및 전용서버에 데이터베이스화하여 자동 저장함으로써 인터넷이 가능한 장소라면 추가 라이센스 없이 어디에서든지 다양한 키워드로 검색이 가능하며 철저한 데이터 보안 기능구현을 위해 6단계의 녹취 데이터에 대한 접근 권한을 부여할 수 있도록 구현하였으며 능동적인 상담원 관리를 위해 고객 환경에 대하여 유연한 구조 및 다양한 부가기능을 보유하고 있는 최첨단 녹취 시스템입니다.
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▣ 녹취 방식에 따른 구성도 |
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Analog 내선[Extension] 녹취 방식
- 기능 : 교환기/키폰과 상담원 Analog전화기사이의 내선 단자를 Bridge하여 녹음하는 방식[병렬방식]
- 특징 : 가장 일반적인 녹취 방식, 구축 비용이 저렴
- 녹취방식 : 전수 녹취 / 선택 녹취 / Silence Detect
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Digital 내선[Extension] 녹취 방식
- 기능 : 교환기/키폰과 상담원 Digital전화기사이의 내선 단자를 Bridge하여 녹음하는 방식[병렬방식]
- 특징 : 가장 일반적인 녹취 방식, 구축 비용이 저렴
- 녹취방식 : 선택녹취/전수녹취
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국선[Analog / Digital] 녹취 방식
- 기능 : 전화국과 교환기/키폰사이의 국선 단자를 Bridge하여 녹음하는 방식[병렬방식]
- 특징 : 녹취 시작 시점을 인지하기 위해 CTI 또는 상담원 APP 과의 연동을 통해 녹취하는 방식
- 녹취방식:전수녹취/선택녹취
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▣ 주요기능 |
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- 모니터링 기능 : 리얼 타임 상담 회선 모니터링 / 시스템 자원 모니터링
- 데이터 검색 기능 : 다양한 검색조건을 입력하여 해당 녹음 데이터 조회하는 기능
- 데이터 재생 기능 : 저장된 녹음 데이터를 재생 전용프로그램을 이용하여 청취하는 기능
- 상담원 평가Sheet 기능 : 상담원별 상담 업무 수행에 대한 관리자의 평가기록 기능
- 통계 프로그램 기능 : 개인별, 팀별, 통계자료 생성 및 저장
- 교환기 연동 기능 : 국산 및 외산 교환기에 관계없이 원활한 기능 연동
- CTI Middle Ware 연동 기능 : 국산 및 외산 CTI Middle Ware 에 관계없이 녹음정보를 수신하는 기능
- 상담 전용 Application Program 연동 기능 : 녹취를 위해 상담원 Application Program 과 연동하여
녹음정보를 수신하는 기능
- Free Seating 기능 : 상담원의 좌석이 변경되더라도 고유ID와 PW로 로그인하면 해당 상담원의 녹음
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▣ 주요제품 |
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Voice Log
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- TDM 환경에서 사용하는 솔루션
- 아날로그, 디지털 내선 방식, 국선 아날로그, 디지털 방식 제공
- 특징국내외 CTI 연동 , 전세계 60여 가지의 교환기와 호환
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Voice Log plus
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- TDM 환경에서 CTI 없이 상담원 APP. Pop-up을 제공하는 솔루션
- 아날로그, 디지털 내선 방식, 국선 아날로그, 디지털 방식 제공
- pop-up 기능을 제공하여 검색 및 업무 효율 극대화
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Voice Log Net
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- IP PBX 환경에서 사용하는 솔루션
- H/W 기반의 시스템(AI-LOGIX IPX-C), S/W 기반의 시스템 방식 제공
- 표준 프로토콜(H.323, SIP 1.0 , SIP 2.0)등 방식 지원
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