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단순 자동 음성안내 서비스 및 음성 메시지 서비스를 통합적으로 제공하는 IVR 솔루션은 대형 콜 센터의 교환기 통신 시스템과 연동되어 운영되며 혹은 중 소규모의 콜 센터의 키폰 시스템과도 기능 연동할 수 있습니다. 대 다수의 기업이 본 솔루션을 도입하는 목적은 상담원의 단순업무를 대체하고 불필요한 인력운영에 대한 비용을 절감하는데 주 목적이 있습니다.
또한 크고 작은 콜 센터에서 IVR솔루션을 도입하므로 고객을 위한 다양한 서비스를 구현하는데 효율적인 접점 역할을 수행하고 고객의 이용정보에 대한 통계 데이터를 추출, 분석으로 관리자에게는 업무적인 수고를 덜어주는 효과를 창출하게 됩니다.
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특히 금융(은행, 카드사, 증권사, 캐피탈 사 등) 서비스, 자동 Phone Banking은 전화 한 통화로 전국 어디서나 모든 고객에게 입출금, 이체, 대출 서비스를 안전하게 제공하며 Leisure 및 Recreation 분야의 활성화로 각종 편의시설(골프장, 리조트, 숙박시설, 여행사, 멀티 플렉스 영화관 등)의 예약업무를 완벽하게 지원하는 솔루션으로 활용됩니다.
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▣ 구성도 |
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| 내선방식 |
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| 국선방식 |
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▣ 주요기능 |
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- 자동 음성안내 기능 : 미리 준비된 시나리오대로 서비스 제공
(예: 예약 서비스, 금융 서비스)
- 상담원 연결기능 : 인바운드(In-bound) 상담요원에게 호 착신 연결
- Host DB 연동 기능 : 모든 고객정보를 저장하고 있는 메인 Host DB 와 연동하여 정보 제공
(예: 결제대금조회, 이용내역조회, 소득공제, 현금서비스, 대출서비스 등)
- Legacy 시스템과 연동하여 추가 편의 서비스 제공
(예: SMS 서비스, FAX 서비스)
- 콜백 서비스 기능 : 통화량이 많아 상담원 연결이 어려울 시 추후 상담원이 연락할 수 있도록
연락처를 남길 수 있게 해주는 서비스
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