UnPBX 는 CTI(Computer Telephony Integration)
Solution중 IVR/FAX/VMS/ACS/PBX의 ACD 서비스 기능을 단일 Server에
통합된 시스템으로 관리 및 통계가 가능한 시스템입니다.
▣ 구성도
▣ 주요기능
ARS, ACD,VMS 기능 : 고객대기 시간 및 Loss Call 절감
ACS 및 Call Back 기능 : 적극적 고객 응대 서비스 실현
ADMIN (관리/통계) 프로그램 : 정확한 전화 건수 및 유형 분석
반복전송 기능 : 팩스 전송이 실패한 경우에 재 전송하는 기능
▣ 특장점
Web을 통한 실시간 모니터링
GUI를 통한 직관적 현황 파악
Screen Pop Up에 의한 신속한 고객응대
통계분석에 의한 상담원 관리
다양한 Telephony 기능 제공
- CTI MiddleWare가 기본 탑재되어 일반 교환기능과 CTI기능을 통합시켰다.
- 전원이 차단 되더라도 전화통화를 할 수 있는 기능을 제공한다.
( Power Failure Transfer Module )
- 국선과 내선이 분리되어 있어 국선과 내선별 각각 회선 확장이 가능하다.
- IVR,VMS,FMS,FOD,Recording,과금 시스템을 통합 시켰다.
