|
|
|
IVR/ARS ¼Ö·ç¼ÇÀÇ Æ¯Â¡
|
|
ÀÚµ¿ À½¼º¾È³» ¼ºñ½º ¹× À½¼º ¸Þ½ÃÁö ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÕÀûÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â IVR ¼Ö·ç¼ÇÀº ´ëÇü ÄÝ ¼¾ÅÍÀÇ ±³È¯±â Åë½Å ½Ã½ºÅÛ°ú ¿¬µ¿µÇ¾î
¿î¿µµÇ¸ç ȤÀº Áß ¼Ò±Ô¸ðÀÇ ÄÝ ¼¾ÅÍÀÇ Å°Æù ½Ã½ºÅÛ°úµµ ±â´É ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù. ´ë ´Ù¼öÀÇ ±â¾÷ÀÌ º» ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇÏ´Â ¸ñÀûÀº
»ó´ã¿øÀÇ ´Ü¼ø¾÷¹«¸¦ ´ëüÇÏ°í ºÒÇÊ¿äÇÑ Àη¿¿¡ ´ëÇÑ ºñ¿ëÀ» Àý°¨Çϴµ¥ ÁÖ ¸ñÀûÀÌ ÀÖ½À´Ï´Ù.
¶ÇÇÑ Å©°í ÀÛÀº ÄÝ ¼¾ÅÍ¿¡¼ IVR¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔÇϹǷΠ°í°´À» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ ±¸ÇöÇϴµ¥ È¿À²ÀûÀÎ Á¢Á¡ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇϰí
°í°´ÀÇ ÀÌ¿ëÁ¤º¸¿¡ ´ëÇÑ Åë°è µ¥ÀÌÅ͸¦ ÃßÃâ, ºÐ¼®À¸·Î °ü¸®ÀÚ¿¡°Ô´Â ¾÷¹«ÀûÀÎ ¼ö°í¸¦ ´ú¾îÁÖ´Â È¿°ú¸¦ âÃâ ÇÏ°Ô µË´Ï´Ù.
|
|
|
±¸¼ºµµ |
|
 |
|
ÁÖ¿ä±â´É |
|
 |
|
ÀÚµ¿ À½¼º¾È³» ±â´É : ¹Ì¸® ³ìÀ½µÈ À½¼º ÆÄÀÏ Àç»ý
»ó´ã ¿¬°á±â´É : Àιٿîµå(In-bound) »ó´ã¿ä¿ø¿¡°Ô È£ Âø½Å ¿¬°á
À½¼º »ç¼ÇÔ ±â´É : ÀÏÁ¤ÇÑ »ó´ã ´ë±â ½Ã°£ ÈÄ¿¡ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¸Þ½ÃÁö Á¢¼ö
Åë°èÇÁ·Î±×·¥ ±â´É : IVR ¼ºñ½ºº°, ½Ã°£´ëº°, Áö¿ªº° Åë°èÁý°è(ÀϺ°, ÁÖ°£º°, ¿ùº°)
Host DB ¿¬µ¿ ¹× CTI »ó´ã ±â´É |
|
|
 |
|
|