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IVR/ARS 솔루션의 특징
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자동 음성안내 서비스 및 음성 메시지 서비스를 통합적으로 제공하는 IVR 솔루션은 대형 콜 센터의 교환기 통신 시스템과 연동되어
운영되며 혹은 중 소규모의 콜 센터의 키폰 시스템과도 기능 연동할 수 있습니다. 대 다수의 기업이 본 솔루션을 도입하는 목적은
상담원의 단순업무를 대체하고 불필요한 인력운영에 대한 비용을 절감하는데 주 목적이 있습니다.
또한 크고 작은 콜 센터에서 IVR솔루션을 도입하므로 고객을 위한 다양한 서비스를 구현하는데 효율적인 접점 역할을 수행하고
고객의 이용정보에 대한 통계 데이터를 추출, 분석으로 관리자에게는 업무적인 수고를 덜어주는 효과를 창출 하게 됩니다.
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구성도 |
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주요기능 |
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자동 음성안내 기능 : 미리 녹음된 음성 파일 재생
상담 연결기능 : 인바운드(In-bound) 상담요원에게 호 착신 연결
음성 사서함 기능 : 일정한 상담 대기 시간 후에 고객으로부터 메시지 접수
통계프로그램 기능 : IVR 서비스별, 시간대별, 지역별 통계집계(일별, 주간별, 월별)
Host DB 연동 및 CTI 상담 기능 |
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MAIN > CTI SOLUTION > IVR/ARS
